Политика за връщания

Последна актуализация: 2026

Настоящата политика описва вашите права при връщане на продукт, закупен чрез corusana.com, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите и приложимото българско законодателство.

1. Право на отказ от договора

Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата, на която вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) сте получили физически стоката.

2. Как да упражните правото на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате с недвусмислено изявление (например писмо или имейл) преди изтичане на 14-дневния срок. Можете да ни пишете на:

Телефон: +49 40 52167305
Имейл: contact@corusana.com

В изявлението посочете: вашите имена, адреса за доставка, описание на стоката и датата на получаване.

3. Процес на връщане — стъпка по стъпка

• Стъпка 1: Изпратете имейл на contact@corusana.com с вашето намерение да върнете стоката. Посочете номера на поръчката и причината (по желание).
• Стъпка 2: Очаквайте потвърждение от нас в рамките на 2 работни дни с инструкции за изпращане.
• Стъпка 3: Опаковайте стоката внимателно в оригиналната опаковка (или подходяща алтернативна) и я изпратете на посочения адрес.
• Стъпка 4: Запазете разписката за изпращане като доказателство.

4. Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за ваша сметка, освен ако стоката е дефектна или е доставена погрешно по наша вина.

5. Условие за върнатата стока

Стоката трябва да бъде върната в:

• Непокътнат вид, без следи от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и начина на функциониране.
• Оригиналната опаковка (ако е запазена).
• Комплектно — с всички аксесоари и документация.

Ако стоката е върната в увредено или непълно състояние, си запазваме правото да намалим размера на възстановяване пропорционално на намалената стойност.

6. Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатата стока ще възстановим заплатената от вас сума в срок до 14 дни от датата, на която сме получили стоката или доказателство, че сте я изпратили. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката — тъй като стоките се доставят с наложен платеж, сумата се превежда по банков път на посочена от вас сметка.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, изработени по поръчка или персонализирани по ваше искане.
• Стоки с нарушена хигиенна запечатка, когато това е приложимо.

8. Дефектна или неправилно доставена стока

Ако сте получили дефектна или грешна стока, свържете се с нас незабавно на contact@corusana.com. В такъв случай разходите за връщане са изцяло за наша сметка и ще ви предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

9. Контакт

При въпроси относно връщания:

Телефон: +49 40 52167305
Имейл: contact@corusana.com